Chère cliente, cher client,
De temps à autre, vous ou vos employés devez contacter notre service à la clientèle afin de faire le suivi d’une commande, effectuer un échange ou même retourner un produit. À cette fin, voici notre politique sur les produits et l’exécution des commandes. Nous pourrons ainsi vous servir, ainsi que vos employés, plus rapidement et efficacement.
Coordonnées du service à la clientèle : 519-620-3900 ou 1-800-668-5236 poste 2202
En cas de retard de paiement, des intérêts seront appliqués à raison de 1,5 % par mois jusqu'à réception des frais impayés. Les paiements peuvent être effectués par dépôt direct, virement bancaire, virement électronique, chèque, carte de crédit Visa®, Mastercard® ou American Express®. Pour les achats d'équipement, un maximum de 10 % peut être prélevé sur la carte de crédit au moment du dépôt.
Les conditions de vente sont FOB Cambridge, Ontario
Clarion Medical Technologies déterminera le moment, l'itinéraire et le transporteur pour tous les envois. Des frais de transport peuvent être facturés si le montant minimum de la commande n'est pas atteint.
Le montant total de la TPS, de la TVH ou de la taxe provinciale applicable sera indiqué sur les factures. Pour bénéficier de toute exception à la TVP, Clarion Medical Technologies doit disposer d'un numéro d'exemption de la TVP avant l'expédition.
Clarion Medical Technologies GST/HST# R109985218, QST#1010402766
Clarion Medical Technologies vérifiera les informations de licence appropriées du client pour s'assurer que le produit est envoyé à des médecins disposant d'une licence valide.
Clarion se réserve le droit d'annuler les commandes non expédiées dans les 30 jours. Les clients bénéficiant de conditions de prépaiement doivent payer lors de la commande, même si l'article est en rupture de stock.
Le client ne doit pas
i. Exporter ou vendre des produits achetés chez Clarion en dehors du Canada.
ii. vendre les produits achetés en vue de leur revente à toute personne dont elle sait qu'elle exportera en dehors du Canada.
iii. La distribution ou toute forme de vente qui n'est pas destinée au consommateur final, tel qu'un patient, est expressément interdite.
The liability of Clarion Medical Technologies Inc. under any order shall not, under any circumstances whatsoever, exceed the amount of the invoice price paid or payable thereunder for the products sold and delivered thereunder. Clarion is not liable for any indirect, consequential, special, incidental, exemplary or punitive damages or similar damages or losses of any nature whatsoever, including, without limitation, for any loss of clientele, sales or profits, regardless of whether arising from the breach of contract, warranty, tort, delict, quasi-delict, strict liability or otherwise, even if Clarion is advised of the possibility of such damage or loss or if such damage or loss could have been reasonably foreseen.
La plupart des commandes reçues seront traitées dans les 24 heures et expédiées dans les 48 heures. Pendant les périodes de pointe, les commandes peuvent prendre plus de temps à traitées et à être expédiées. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi uniquement, à l'exclusion des jours fériés (à l'exception de Nuceiva qui est expédie uniquement du lundi au jeudi). Les commandes sont expédiées par courrier avec des capacités de suivi. Tous les produits ayant une date de péremption seront expédiés avec un minimum de 9 mois de péremption restants. Le délai de livraison standard est de 1 à 5 jours ouvrable à compter de l’expédition. Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai, veuillez contacter le service à la clientèle et nous nous efforcerons de localiser la commande ou d'envoyer un remplacement.
Clarion Medical Technologies procédera à l'échange des produits de soins de la peau commandés par erreur si l'erreur est signalée dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être non ouvert, non altéré et dans son emballage d'origine pour être éligible à un échange. Les produits périmés ou proches de la date de péremption ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Nous n'échangerons pas les produits pharmaceutiques/cosmétiques, ce qui inclut tous les produits DIN et PSN. Veuillez contacter votre représentant(e) pour toute question spécifique.
Tout produit endommagé pendant l'expédition doit être signalé à Clarion dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit pour pouvoir être retourné. Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés s'ils sont signalés à Clarion dans les 90 jours suivant la date d'achat. Si le produit a été acheté il y a plus de 90 jours, veuillez contacter votre représentant(e).
Il est très peu probable que les produits de soins de la peau distribués par Clarion provoquent des réactions allergiques ou cutanées. Si un tel cas se produit, nous accepterons le retour du produit qui a provoqué la réaction si le produit n'a pas été utilisé à plus de 50 % et s'il est accompagné d'un formulaire de plainte et/ou d'incident dûment rempli.
Les lentilles non utilisées doivent être retournées dans les 60 jours suivant l’intervention chirurgicale, sinon à partir de la date de commande s’il n’y a pas eu de date de chirurgie spécifiée, sinon elles seront facturées. Le client assumera l’entière responsabilité de s’assurer que toute lentille achetée auprès de Clarion dispose de suffisamment de temps pour s’acclimater aux spécifications de température du fabricant avant l’implantation. La politique d'expédition de Clarion est que nous n'expédions aucune lentille le vendredi afin de garantir que les lentilles soient maintenues à une température optimale pendant le transport. Des exceptions peuvent être faites sur demande spéciale. Veuillez noter que les lentilles spécialisées ne sont pas retournables.
Veuillez noter qu'une fois les implants Sientra implantés, le service à la clientèle doit être informé des numéros de série utilisés. Veuillez également noter que les implants doivent être retournés dans les 21 jours suivant la date de chirurgie. Si les implants ne sont pas renvoyés dans les 21 jours, ils seront facturés.
Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous pour retourner un produit.
1. Avant de renvoyer le produit, veuillez contacter le service à la clientèle. Nous pourrons peut-être résoudre le problème sans que vous ayez à renvoyer le produit.
2. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA #) et les instructions d'expédition pour renvoyer vos produits. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour valide.
3. Il peut vous être demandé de remplir un formulaire de plaintee et/ou un certificat de décontamination pour accompagner votre retour. Le service à la clientèle vous informera si ces documents sont nécessaires et vous enverra les formulaires appropriés à remplir et à joindre à votre retour.
4. Votre numéro d'autorisation de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d'émission. Si les marchandises ne sont pas renvoyées dans les 30 jours, il se peut que vous ne receviez pas de crédit. Veuillez contacter le service à la clientèle si vous pensez que votre numéro d'autorisation de retour a expiré.
5. Les frais de retour et la responsabilité seront déterminés en fonction de la raison du retour et de l'éligibilité du produit.
6. Veillez à ce que le produit soit correctement emballé et protégé contre les dommages pendant le transport. Placez le produit à retourner dans une boîte avec tous les formulaires requis. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l'extérieur de la boîte et envoyez-la comme indiqué à l'adresse suivante :
Clarion Medical Technologies - Retours
125 Fleming Dr
Cambridge, ON
N1T 2B8
Tél. 1-800-668-5236
